حرصنا عليكِ
في Velloura، نسعى دائمًا لتقديم أفضل تجربة تسوق لكِ، لذلك نوفر سياسة استبدال واسترجاع مرنة تضمن رضاكِ التام.
مدة الاستبدال والاسترجاع
يمكنكِ طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
شروط الاستبدال والاسترجاع
- أن تكون العباية بحالتها الأصلية دون استخدام
- وجود جميع البطاقات (التاج) مرفقة بالمنتج
- عدم وجود أي عطور أو آثار استخدام
- إرفاق فاتورة الشراء أو رقم الطلب
حالات لا يشملها الاسترجاع
- المنتجات التي تم ارتداؤها أو استخدامها
- المنتجات المخفضة (إلا في حال وجود عيب مصنعي)
- الطلبات المصممة خصيصًا حسب الطلب
تكاليف الشحن
- في حالة الاسترجاع: يتحمل العميل تكلفة الشحن
- في حالة الاستبدال: قد يتم فرض رسوم شحن إضافية حسب الموقع
المنتجات التالفة أو الخاطئة
في حال استلام منتج تالف أو غير مطابق للطلب، نرجو التواصل معنا خلال 48 ساعة، وسنتحمل كامل المسؤولية عن الاستبدال أو الاسترجاع دون أي تكلفة عليكِ.
طريقة طلب الاستبدال أو الاسترجاع
يمكنكِ التواصل معنا عبر:
- الرسائل الخاصة على وسائل التواصل الاجتماعي
- أو خدمة العملاء مع تزويدنا برقم الطلب وصورة المنتج
ملاحظة هامة
يتم فحص المنتج بعد استلامه، وفي حال عدم مطابقته للشروط، قد يتم رفض الطلب وإعادته للعميلة.
Velloura… رضاكِ أولويتنا دائمًا.